Er dit fly aflyst pga. coronavirus? Dine rettigheter hvis flyselskapet tilbyr deg verdikupong

16. juli 2021

 

 Problemer med å bruke din verdikupong.

 

Korona-restriksjonene gjennom mange måneder har i det siste medført utallige avlyste flyvninger. Og som om det ikke var nok, opplever mange nå også problemer med de verdikupongene som flyselskapene utsteder. Derfor tilbyr vi en kort veiledning til hvilke rettigheter du har hvis flyet ditt blir avlyst nedenfor.

 

Hvis flyvningen går etter planen, men du velger å avlyse

Hvis flyet ditt går som planlagt, men du ikke er med, har du ikke krav på å få tilbakebetalt pengene dine for flybillettene. Dette gjelder også dersom Utenriksdepartementet fraråder reiser til destinasjonen din. I visse tilfeller kan du gjøre om bestillingen av din reise eller få tilbakebetalt billettprisen, men siden dette er avhengig av type billett, anbefaler vi at du sjekker de spesifikke avtalevilkårene.

 

Hvis flyselskapet avlyser reisen din – tilbakebetaling

Hvis flyselskapet ditt avlyser reisen din har du valget mellom tilbakebetaling for den del av reisen som ikke er benyttet, eller ny reise på et senere tidspunkt. Rettighetene er tilsvarende hvis du har kjøpt billetten hos et reisebyrå eller via en bestillings-plattform. En slik tredjepart har ikke anledning til å kreve ekstra gebyr for refusjon dersom reisen er kansellert, og hvis det skjer anbefaler vi at du kontakter flyselskapet, som har det endelige ansvar for at du får pengene dine tilbake. Samtidig forholder det seg sånn at billettformidlere noen ganger krever høye gebyrer bare for å skaffe deg billetten, noe som vil si at flyselskapet kun har fått en del av din betaling. Under slike omstendigheter kan det bli vanskelig for deg å overtale flyselskapet til å refundere hele beløpet. Derfor kan det være nyttig hvis du henvender deg til både flyselskapet og tredjeparten. Hvis der går svært lang tid uten at flyselskapet (eller billettformidleren) har tilbakebetalt pengene dine, kan du kontakte banken din og foreta innsigelser mot kortbetalingen (dette fungerer riktignok bare hvis du har kjøpt billetten med betalingskort). Vi anbefaler at du undersøker på forhånd hva slags frister banken din vil at du skal overholde, i forbindelse med ønsket refusjon av billettpris. Hvis du venter for lenge, kan det hende at innsigelsen ikke lenger kan gjennomføres.

 

Hvis flyselskapet avlyser reisen din – tilbakebetaling i form av verdikupong

Hvis tilbakebetalingen gjennomføres med en verdikupong, skal du være oppmerksom på hvor lenge den er gyldig, om det er spesielle vilkår for bruken av denne, og om det er realistisk at du kan rekke å bruke verdikupongen før den blir ugyldig. Du skal også være oppmerksom på at verdikupongen din kan bli ugyldig hvis flyselskapet går konkurs. Hvis du angrer på at tilbakebetalingen ble gjort i form av en verdikupong, kan du få utbetalt verdien til kupongen hvis den kan klassifiseres som en ikke-vederlagsfri elektronisk tjeneste. Din verdikupong er en ikke-vederlagsfri elektronisk tjeneste, hvis den har skjedd elektronisk, er utstedt mot betaling, og kan brukes til å erverve varer eller tjenester for.
 

Hvis flyselskapet avlyser reisen din – fra Sverige

Ifølge Sveriges forbrukerråd skal du enten få pengene tilbake, eller motta en verdikupong, dersom flyet ditt har blitt avlyst. Ut over dette gjelder generelt sett at alle passasjerer kan kreve erstatning dersom flyselskapet avlyser av finansielle årsaker, når eventuelle stengte grenser ikke påvirker flyvningen, når innreise til destinasjonen ikke frarådes i forkant av avgangen, og når informasjonen om det avlyste flyet ble utsendt mindre enn 14 dager før avreisen.

 

Hvis du selv avlyser reisen din, vil mulighetene dine videre avhenge av hvilket flyselskap du har brukt, og hvilken billettype du har valgt å kjøpe.

 

Hvis flyselskapet avlyser reisen din – fra Danmark

Ifølge det danske forbrukerrådet Tænk skal du ha valget mellom refusjon eller endring av bestilling (enten med fremkomst til destinasjonen din så raskt som mulig, eller med fremkomst på et tidspunkt du selv ønsker), hvis reisen din blir avlyst.
Hvis reisen er kjøpt på et tidspunkt der UD fraråder reiser til destinasjonen, kommer det an på hva slags forsikring du har innen avbestilling og reise. Det er for øvrig anbefalt å heller kjøpe billetter direkte fra flyselskap enn fra byrå eller portal, aller helst fleksible billetter.

Noen danske reisebyrå tilbyr korona-garanti, der de garanterer pengene tilbake dersom UD fraråder reisen. Les imidlertid vilkårene nøye, det kan for eksempel hende at en bestilt flyreise kun kan endres inntil 60 dager før avgang.
 

 

Hvis du har en reiseforsikring og avbestillingsforsikring og avbestiller en flyreise, har du (hvis avbestillingsforsikringens bestemmelser har blitt overholdt) krav på billettsummen, minus skatter og avgifter (disse får du tilbake fra flyselskapet). Vær imidlertid oppmerksom på at det kan hende forsikringen ikke dekker det at du vil foreta en reise på tross av myndighetenes anbefalinger. Hvis flyselskapet avlyser reisen, skal flyselskapet refundere hele beløpet. Hvis du har akseptert en verdikupong for et avlyst fly, skal du kontakte ditt forsikringsselskap for å avklare hvordan du ligger an.

 

Til slutt

Hvis du opplever problemer med å bruke dine verdikuponger, eller med å få tilbakebetalt din avlyste reise, må du virkelig ikke nøle med å kontakte Flyforsinkelser. Vi står klare for å hjelpe deg med å klage og med å få pengene dine tilbakebetalt.